Chez Lovetech-shop, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous apporter une solution claire et transparente.

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Produit défectueux à la réception
• Erreur de produit envoyé par notre boutique
• Colis non conforme à la commande

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène stricte et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts :

• Sextoys utilisés ou déballés
• Poupées réalistes ouvertes ou utilisées
• Produits intimes ayant été en contact avec le corps
• Articles de lingerie portés

4. Délai de demande de retour

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception du colis.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client avec votre numéro de commande
2. Fournir des photos du produit concerné (si endommagé ou incorrect)
3. Attendre la validation de notre équipe
4. Recevoir les instructions de retour

Les produits retournés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

6. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être dans son emballage d’origine (si applicable)
• Être non utilisé
• Être retourné avec tous ses accessoires

7. Remboursement

Une fois le retour validé et le produit reçu, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Dans certains cas, nous pouvons proposer :

• Un remboursement total
• Un échange produit
• Un avoir sur la boutique

8. Frais de retour

• En cas d’erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Lovetech-shop
• En cas de retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client

9. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui.

Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : remplacement ou remboursement.

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande envoyée, l’annulation n’est plus possible.

💬 Notre engagement

Chez Lovetech-shop, nous accordons une grande importance à la satisfaction client, à la transparence et à la qualité de service. Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande avec sérieux et rapidité.